📦 Política de Trocas e Devoluções – Tropical Cacau

 

Na Tropical Cacau, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi criada para garantir uma experiência justa e transparente.

 

📍1. Direito de Arrependimento (prazo de 7 dias)

 

Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

✅ Nesse caso:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de consumo, e na embalagem original.

Após conferência, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.

❗Por se tratarem de alimentos, embalagens violadas ou produtos consumidos parcial ou totalmente não poderão ser devolvidos.

 

📍2. Produtos com defeito ou avariados

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, problema de qualidade ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, conforme artigo 26 do CDC.

O produto poderá ser:
✅ Substituído por outro igual;
✅ Trocado por um vale-compra do mesmo valor;
✅ Reembolsado integralmente.

⚠️ Será necessário o envio de fotos e informações para análise prévia.

 

📍3. Produto diferente do solicitado

 

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, deverá comunicar nossa central em até 7 dias corridos. Faremos a substituição sem custos adicionais.

 

📍4. Condições para devolução ou troca

 

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:
✔ Estar na embalagem original;
✔ Não apresentar sinais de consumo;
✔ Estar acompanhado de nota fiscal (quando houver);
✔ Estar devidamente armazenado conforme orientações da embalagem.

 

📍5. Prazo para reembolso

 

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na fatura seguinte, conforme a política da operadora.

Pagamentos via PIX ou boleto: o valor será depositado na conta indicada pelo cliente.

 

📍6. Como solicitar troca ou devolução

 

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
📦 Número do pedido
📷 Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
📝 Motivo da solicitação

📞 Telefone/WhatsApp: (41) 98775-4906
📧 E-mail: contato@tropicalcacau.com.br

Nosso time irá orientar sobre os próximos passos e, se necessário, providenciar a logística reversa.

 

📍7. Produtos em promoção

 

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados somente se apresentarem defeito, conforme regras acima.

 

✅ Nosso compromisso

 

Queremos que sua experiência com a Tropical Cacau seja sempre positiva. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que você receba um produto de qualidade, dentro de nossos padrões de produção artesanal e responsabilidade com o consumidor.